Тайный покупатель

Агентство по побору персонала Diamond Personnel R&C проводит проверки качества и уровня сервиса методом Mystery Shopping ("Таинственный покупатель"). В условиях, когда обслуживание Клиентов становится одним из или даже основным конкурентным преимуществом. Мы поможем Вам оценить как Процесс, так и Содержательную сторону обслуживания Клиентов вашими сотрудниками.

Таинственный посетитель (являющийся нашим подготовленным специалистом) выступает в роли обычного (возможно, "конфликтного" - согласно запросу) клиента, который контактирует с сотрудником Вашей компании. Предварительно мы согласовываем структуру и критерии наблюдения, по которым после проведения разговора, наш "таинственный покупатель" оценивает работу сотрудника. Для повышения надежности проведенного исследования супервайзер обязательно проследит, чтобы степень сложности моделируемой ситуации соответствовала запросу компании-Клиента.

По завершении проверки Mystery Shopping, компании-Клиенту предоставляются полный отчет (в MS PP и MS Word), оценочные листы и рекомендации.